The Study of Marketing Strategy of Krungthai Card PublicLimited Company and Customer Behavior on Krungthai’s Credit Card Transaction in Bangkok

โดย วริษฐ์ ชวนประสิทธิ์

ปี     2549

บทคัดย่อ(Abstract)

การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษากลยุทธ์การตลาดของบริษัทบัตรกรุงไทย จำกั(มหาชน) และ พฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของลูกค้าบริษัทบัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ถือบัตรเครดิตกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างใช้ค่าที

ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 26-35 ปี สถานภาพสมรส การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ต่อเดือนระหว่าง15,001-25,000 บาท

พฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตพบว่า ส่วนใหญ่ลูกค้ามีจำนวนบัตรเครดิตที่ถือครองอยู่จำนวน 2 บัตร จำนวนบัตรเครดิตที่ใช้เป็นบัตรเครดิต ใช้บัตรเครดิตกรุงไทยซื้อสินค้า/บริการ/ชำระค่าสาธารณูปโภค ใช้บัตรเครดิตไม่เกิน 10 ครั้ง/เดือน ใช้บัตรเครดิตกรุงไทยถอนเงินสดจากตู้ ATMหรือเคาร์เตอร์ธนาคาร 1-5 ครั้ง/เดือน มีค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกรุงไทย 2,000-5,000 บาท การเลือกชำระหนี้เลือกชำระหนี้บัตรเครดิตเต็มจำนวน การเลือกใช้บัตรเครดิตกรุงไทยสำหรับชำระค่าสินค้าและบริการต่าง ๆ การเลือกใช้บัตรเครดิตกรุงไทยที่ห้างสรรพสินค้า ซุปเปอร์มาร์เก็ต โมเดิร์นเทรด ร้านค้าทั่วไป

ความพึงพอใจของผู้ถือบัตรเครดิตกรุงไทย พบว่า ผู้ถือบัตรเครดิตกรุงไทย โดยรวมและรายด้าน มีความพึงพอใจ อยู่ในระดับสูง

ในการทดสอบสมมติฐาน สรุปผลได้ว่า

1. ลูกค้าที่มีอาชีพของต่างกัน มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตด้านค่าใช้จ่าย

ผ่านบัตรต่อเดือนที่แตกต่างกัน

2. ลูกค้าที่มีรายได้ต่างกัน มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตด้านจำนวนบัตรที่

ลูกค้าถือครองที่แตกต่างกัน

3. ลูกค้าที่มีเพศต่างกัน มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตด้านจำนวนการชำระหนี้โดยเฉลี่ย/เดือนที่แตกต่างกัน

4. ลูกค้าที่มีอายุต่างกัน มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตด้านการใช้บัตรเครดิตถอนเงินสดที่ตู้ ATM ที่แตกต่างกัน

5. ลูกค้าที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิต ด้านจำนวนบัตรที่ถือครองที่แตกต่างกัน

6. ลูกค้าที่มีสถานภาพสมรสต่างกัน มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิต ด้านค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกรุงไทยที่แตกต่างกัน

DOWNLOAD