The Factors those Affect the Usage of Information Kiosk at the Passenger Terminal of Suvarnabhumi Airport

โดย ปาริชาต ตั้งตระกูล

ปี      2550

บทคัดย่อ (Abstract)

รายงานการค้นคว้าอิสระเรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการเครื่องให้บริการข้อมูลอัตโนมัติ Kiosk ณ อาคารผู้โดยสารสนามบินสุวรรณภูมิ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการของผู้ใช้บริการเครื่องให้บริการข้อมูลอัตโนมัติ Kiosk ณ อาคารผู้โดยสารสนามบินสุวรรณภูมิ และเพื่อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงในการให้บริการเครื่องให้ข้อมูลอัตโนมัติ Kiosk กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษามีจำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลครั้งนี้ โดยการสัมภาษณ์จากแบบสอบถาม ผลการวิเคราะห์ข้อมูลนำเสนอในรูปของ ความถี่ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติ Chi-square Independent T-test และ One-way ANOVA ในการทดสอบสมมุติฐาน ซึ่งประมวลผลโดยใช้คอมพิวเตอร์โปรแกรมสำเร็จรูปSPSS for Windows การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการจากเครื่องให้ข้อมูลอัตโนมัติ Kiosk พบว่า ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ ปัจจัยด้านสถานที่ เนื่องจากผู้ที่ต้องการใช้บริการเครื่องKiosk ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย เมื่อมีความต้องการที่จะใช้ต้องมองเห็นได้ง่าย มีอย่างเพียงพอต่อการใช้บริการ ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ ปัจจัยด้านข้อมูล เนื่องจากผู้ใช้เชื่อว่าข้อมูลที่อยู่ในเครื่อง Kiosk มีความถูกต้องครบถ้วนอยู่แล้ว

ผลการวิเคราะห์ตามสมมุติฐานสรุปได้ว่า เพศ มีผลกับปัจจัยด้านคุณลักษณะ เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีลักษณะที่ละเอียดอ่อนกับลักษณะรูปลักษณ์ภายนอก อายุ มีผลกับปัจจัยทั้ง 3 ด้าน โดยผู้ใช้บริการที่มีอายุมากมีความต้องการปัจจัยทั้ง 3 ด้านสูง และความถี่ในการใช้ เนื่องคนที่อายุมากต้องการความสะดวกสบาย ซึ่งสอดคล้องกับจุดประสงค์ในการให้บริการเครื่องให้ข้อมูลอัตโนมัติ Kiosk ที่สร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้มาใช้บริการ เชื้อชาติ มีผลกับ ปัจจัยทั้ง 3 ด้าน และความถี่ในการใช้บริการ เนื่องจากคนต่างชาติที่มาใช้บริการที่สนามบินสุวรรณภูมิ ไม่ทราบข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับสนามบิน และสถานที่ต่าง ๆ จึงมีความต้องใช้เครื่อง Kioskมากกว่าคนไทยซึ่งทราบข้อมูล ต่าง ๆ อยู่บ้างแล้ว ระดับการศึกษา มีผลกับปัจจัยทั้ง 3 ด้าน และความถี่ในการใช้บริการ เนื่องจากผู้ที่มีระดับการศึกษาสูง มักมีความสามารถ หรือการยอมรับอุปกรณ์ที่เป็นเทคโนโลยี อาชีพ มีผลกับปัจจัยด้านข้อมูล และความถี่ในการใช้บริการ เนื่องจากอาชีพที่แตกต่างกันมักมีความต้องการข้อมูลที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลกับความถี่ในการใช้ที่แตกต่างกันด้วยประเภทของผู้ใช้บริการ มีผลกับปัจจัยด้านข้อมูล เนื่องจาก ประเภทของผู้มาใช้บริการมีความต้องการข้อมูลที่แตกต่างกัน โดย ผู้โดยสารขาเข้า ผู้โดยสารขาออก และผู้มารอรับผู้โดยสารขาเข้ามีความต้องการข้อมูลสูง

ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการเครื่องให้บริการข้อมูลอัตโนมัติKiosk ณ อาคารผู้โดยสารสนามบินสุวรรณภูมิ