The Satisfaction of Cash Delivery Services from Progress Gunpai Company Limited

โดย เฉลิมชาติ ทัพพเศรษฐโชติ

ปี     2551

บทคัดย่อ (Abstract)

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการขนส่งเงินสดของ บริษัทโพรเกรส กันภัย จำกัด โดยศึกษาถึงปัจจัยทั่วไปของผู้ใช้บริการที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งเงินสดของ บริษัทโพรเกรส กันภัย จำกัด จำแนกตามประเภทของธุรกิจ พื้นที่ที่ใช้บริการ ระยะเวลาการใช้บริการ ความถี่ในการใช้บริการต่อสัปดาห์ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และตำแหน่งงาน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ผู้ใช้บริการขนส่งเงินสด ของบริษัท โพรเกรส กันภัยจำกัด จำนวน 285 ราย โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS สถิติเชิงพรรณาที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t-test และสถิติ F-test โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการขนส่งเงินสดส่วนใหญ่เป็นประเภทธุรกิจที่อยู่ในเครือธนาคารกสิกรไทย มีพื้นที่ที่บริการอยู่ในเขตภูมิภาค มีระยะเวลาในการใช้บริการ 3-6 ปี ส่วนใหญ่มีความถี่ในการใช้บริการ 4 ครั้ง/สัปดาห์ และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง41-45 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี และมีตำแหน่งงานในระดับเจ้าหน้าที่ และผลการวิจัยระดับความพอใจต่อการให้บริการขนส่งเงินสด พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการขนส่งเงินสดโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และเมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ในระดับมากที่สุดทั้ง 4ด้าน คือ ด้านแนวทางในการปฏิบัติงานขนส่งเงินสด ด้านตัวผู้ปฏิบัติงานหรือพนักงานขนส่งเงินด้านความเชื่อมั่น และความปลอดภัยในการใช้บริการ และด้านข้อตกลงในการให้บริการ ตามลำดับส่วนการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีประเภทธุรกิจ ระยะเวลาการใช้บริการ ความถี่ในการใช้บริการต่อสัปดาห์ อายุ และตำแหน่งงานที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการขนส่งเงินสดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนผู้ตอบแบบสอบถาม ที่ใช้บริการขนส่งเงินสดที่มีพื้นที่ที่ใช้บริการ เพศ และระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการขนส่งเงินสดไม่แตกต่างกัน

DOWNLOAD : The Satisfaction of Cash Delivery Services from Progress Gunpai Company Limited