Effects of Influential Factors for Decision to use Thai Airways on Domestic Route

โดย ปรินดา ทรงอาษา

ปี     2551

บทคัดย่อ (Abstract)

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินไทย เส้นทางภายในประเทศ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้โดยสารและลูกค้าชาวไทย ที่มีอายุ18 ปีขึ้นไป และเป็นผู้ใช้บริการสายการบินไทยมาแล้วอย่างน้อย 1 ครั้ง ซึ่งมีระยะเวลาในการใช้ไม่เกิน 6 เดือน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยจำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างที่ใช้ค่าทดสอบค่าที (independent T-test) กับกลุ่มตัวอย่างที่มี 2 กลุ่ม การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way ANOVA) กับกลุ่มตัวอย่างที่มีมากกว่า 2 กลุ่ม ถ้าพบความแตกต่างจะทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่โดยใช้วิธี LSD (Least Significant Difference) สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทาง สถิติใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Window Version 11.5

ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศชายมากกว่าเพศหญิง มีอายุระหว่าง 26-33ปี สถานภาพโสด มีการศึกษาระดับปริญญาตรี โดยมากประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน ซึ่งมีระดับรายได้ต่อเดือน 20,001 – 30,000 บาท และวัตถุประสงค์การใช้บริการของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสอบถาม ใช้ในกรณีการเดินทางเพื่อการท่องเที่ยว และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินพบว่า ผู้โดยสารและลูกค้าชาวไทย ให้ความสำคัญในด้านภาพลักษณ์ของสายการบิน อยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 4.01 ด้านความปลอดภัย อยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.91 ด้านสถานที่จัดจำหน่าย อยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.72 ด้านการให้การบริการบนเครื่องบิน อยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.68 ด้านภาคพื้นดินและบริการทั่วไป อยู่ในระดับมากซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.65 ด้านผลิตภัณฑ์ อยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.65 และด้านการส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ย 3.44 ส่วนของการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศที่แตกต่างกันมีปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินไทย เส้นทางภายในประเทศ แตกต่างกันในทุกๆด้านยกเว้นด้านผลิตภัณฑ์ และด้านความปลอดภัย ไม่แตกต่างกัน อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษาอาชีพ และระดับรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกันมีปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินไทย เส้นทางภายในประเทศ แตกต่างกันในทุกๆด้าน ส่วนวัตถุประสงค์การใช้บริการที่แตกต่างกันมีปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินไทย เส้นทางภายในประเทศแตกต่างกัน ยกเว้นด้านภาพลักษณ์ของสายการบิน และด้านการส่งเสริมการตลาด ไม่แตกต่างกัน

DOWNLOAD : Effects of Influential Factors for Decision to use Thai Airways on Domestic Route