Customer Satisfactions on Internet Service Providing and Customer Reliability on Service Using Continuation of KSC Commercial Internet Company Limited
โดย นายธนัย เสโลห์
ปี 2553
บทคัดย่อ (Abstract)
การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาความพึงพอใจของการให้บริการเครือข่ายอินเตอร์เน็ตและความเชื่อมั่นในการใช้งานต่อเนื่องของลูกค้า บริษัท เค เอส ซี คอมเมอร์เชียล อินเตอร์เนต จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ วุฒิการศึกษา ตำแหน่งงานศึกษาลักษณะทั่วไปขององค์กรธุรกิจ ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเตอร์เน็ตขององค์กรธุรกิจข้อมูลเกี่ยวกับบริการ ด้านสถานที่ ด้านความรวดเร็วในการให้บริการ ด้านภาพพจน์ ด้านพนักงานด้านข้อมูลข่าวสาร และความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ผู้วิจัยได้ทำการศึกษาข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 178 ตัวอย่าง ใช้การวิเคราะห์ค่าสถิติด้วย Independent t-test, one way ANOVA (F-test) และ Correlation เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างระดับความพึงพอใจในบริการ กับการใช้งานต่อเนื่องต่อไป
ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมการใช้อินเตอร์เน็ตขององค์กรธุรกิจส่วนใหญ่เป็น รับ-ส่ง จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งสำคัญที่เลือกใช้บริการของ บริษัท เค เอส ซี คอมเมอร์เชียล อินเตอร์เนต จำกัด พบว่าเป็นบริการหลังการขาย ความรวดเร็วในการให้บริการ รวมทั้งได้รับคำแนะนำจากองค์กรธุรกิจอื่น ในส่วนของความคาดหวังของผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ต้องการให้ปรับปรุงการให้บริการด้านบริการหลังการขาย ให้มีมาตรฐานดียิ่งขึ้น เมื่อมีความมั่นใจในการบริการจะให้การยอมรับ บอกต่อรวมทั้งใช้งานอย่างต่อเนื่องต่อไป
The objectives of the study on Customer Satisfactions on Internet Service Providing and Customer Reliability on Service Using Continuation of KSC Commercial Internet Company Limited were to investigate the demographic characteristics concerning gender, age, education level, work position and to examine the general characteristics of organization, internet using behavior of organization, information services in terms of location, immediate service, image, personnel, information and news, opinion and recommendation. The study consisted of 178 samples. Independent t-test, one-way ANOVA, (F-test) and correlation were applied to find out the correlation between the levels of satisfaction on service and reliability on service using continuation.
The study result showed that the internet using behavior of most organizations was for sending and receiving electronic mails. The significant reason for the choice of KSC Commercial Internet Company Limited services were immediate after-sales services, and advice from other organizations. Regarding the expectations, it was found that most service users needed after-sales service improvement in order to reach for higher standard. The reliability of service would lead to the recognition from the service users, and service using continuation.