The Consumers’ Behavior of Using Cash Credit Cards of Commercial Banks in Bangkok Metropolis

โดย นัฐยา พวงมาลัย

ปี 2553

บทคัดย่อ (Abstract)

การค้นคว้าอิสระเรื่อง พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดธนาคารพาณิชย์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดของผู้บริโภค ที่มีผลต่อการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดธนาคารพาณิชย์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละค่าเฉลี่ย และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบเชิงอนุมานใช้ทดสอบค่าที (t-test) และการทดสอบค่าเอฟ (F-test) ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95

ผลการวิเคราะห์ด้านข้อมูลประชากรศาสตร์พบว่า ผู้บริโภคที่ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 31 – 40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี สถานภาพสมรส ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท ส่วนผลการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดธนาคารพาณิชย์ ผู้บริโภคที่ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เลือกใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดธนาคารไทยพาณิชย์ จำนวนสินเชื่อบัตรกดเงินสดที่ใช้ในปัจจุบัน คือ 1 บัตร มีระยะเวลาการเป็นสมาชิกสินเชื่อบัตรกดเงินสดที่ถือครองอยู่ในปัจจุบัน คือ 1 – 12 เดือน จำนวนครั้งในการกดเงินสด 1 – 3 ครั้งต่อเดือน จำนวนเงินสดที่กดใช้บริการต่อครั้ง ต่ำกว่า 10,000 บาท เหตุผลที่เลือกใช้สินเชื่อประเภทบัตรกดเงินสด คือ ใช้เพื่อเพิ่มอำนาจซื้อในการซื้อสินค้า สมัครเป็นสมาชิกสินเชื่อบัตรกดเงินสดที่สาขาของธนาคารพาณิชย์ และตัดสินใจสมัครสมาชิกด้วยตนเอง โดยได้รับข้อมูลสินเชื่อบัตรกดเงินสดจากพนักงานที่ให้บริการ และนำวงเงินสินเชื่อที่ได้รับไปใช้จ่ายยามฉุกเฉินมีแนวโน้มที่จะทำสินเชื่อบัตรกดเงินสดเพิ่มกับธนาคารพาณิชย์หรือสถาบันการเงินอื่น และมีแนวโน้มแนะนำให้บุคคลอื่นใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดในอนาคต และผลการวิเคราะห์ข้อมูลความสำคัญของปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ใช้ประกอบการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสด พบว่า ผู้บริโภคที่ตอบแบบสอบถาม ให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในระดับมากที่สุด ในด้านผลิตภัณฑ์ และให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในระดับมากในด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านสภาพแวดล้อมสถานที่ของธนาคารด้านกระบวนการและด้านการส่งเสริมการตลาด

ผลการทดสอบความแตกต่างของผู้บริโภคที่มีข้อมูลทั่วไปได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษาสถานภาพ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนกับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสด พบว่าเพศมีความแตกต่างกับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดด้านจำนวนบัตรกดเงินสดที่ถือครอง อายุมีความแตกต่างกับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดด้านจำนวนบัตรกดเงินสดที่ถือครองและด้านระยะเวลาการถือครอง สถานภาพมีความแตกต่างกับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดด้านจำนวนบัตรกดเงินสดที่ถือครองและด้านระยะเวลาการถือครอง อาชีพมีความแตกต่างกับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดด้านจำนวนบัตรกดเงินสดที่ถือครองระยะเวลาการถือครอง จำนวนครั้งในการกดใช้บริการและจำนวนเงินที่กดใช้บริการ ระดับการศึกษามีความแตกต่างกับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดด้านจำนวนบัตรกดเงินสดที่ถือครองจำนวนครั้งในการกดใช้บริการและจำนวนเงินที่กดใช้บริการ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนมีความแตกต่างกับพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสดด้านระยะเวลาการถือครอง จำนวนครั้งในการกดใช้บริการและจำนวนเงินที่กดใช้บริการ ส่วนการทดสอบความแตกต่างของข้อมูลทั่วไปของผู้บริโภคที่ตอบแบบสอบถาม ของการทดสอบความสำคัญของปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ใช้ประกอบการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อบัตรกดเงินสด พบว่ามีความแตกต่างกันยกเว้นด้านอายุสถานภาพและอาชีพ

The objective of this independent study was to study the effects of the consumers’ demographic characteristics and behaviour of using cash credit cards in Bangkok Metropolis. The sample was 400 cash credit card users of commercial banks. The research instrument was a questionnaire. The descriptive statistics consisting of frequency, percentage, arithmetic mean, and standard deviation and the inferential statistics consisting of T-test and F-test (at the 95% confident level) were applied.

As for the demographic characteristics, the results revealed that most of the samples were women. They are also married and between 31-40 years old. In addition, they finished the Bachelor’s Degree and had their own business. Their incomes were between 10,001-20,000 baht. As for their behavior of using cash credit cards, they used the Siam Commercial Bank (SCB) and they had only one cash credit card. The period of time which they hold was approximately 1-12 months and the frequency of using the cash credit cards was 1-3 times a month. Besides, the amount of money which they withdrew per time was less than 10,000 baht. The reason why they chose this kind of the cash credit card was to potentiate the purchasing power of products. Furthermore, they applied the cash credit card service at branches of the commercial banks and they made decisions by their own as recommended by bank officers. They used the cash credit cards in case of emergency situations and it was likely for them to choose other commercial banks or financial institutes and recommend this service to other persons in the future. As for marketing mix factor used for making a decision, it was found that they gave priority to the marketing mix of products at the most important level while the marketing mix of distribution channels, prices, personnel, environment, process, and marketing promotion were at the very important level.

As for the effects of gender, age, education level, marital status, career, and income/month on the behavior of using cash credit cards, the results revealed that among consumers, the amount of the cash credit cards which they hold were different by their genders while the amount of the cards and the period of time which they hold were different by their ages and marital statuses. Moreover, the amount of the cards, the period of time which they hold, the times and the amount of money of withdrawing were different by their careers. Also, by their education levels, the amount of the cards which they hold, the times and the amount of money of withdrawing were different. Besides, the period of time which they hold, the times and the amount of money of withdrawing were different by their incomes. Finally, it was found that the marketing mix used for making a decision and their genders including ages and incomes were different.

DOWNLOAD : The Consumers’ Behavior of Using Cash Credit Cards of Commercial Banks in Bangkok Metropolis