Factors Affecting Users’ Satisfaction of Mistine Cosmetics Product in Pakkret Community

โดย วลีรัตน์ เพิ่มทวี

ปี 2552

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องส าอาง 2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องส าอาง 3) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคของส่วนประสมทางการตลาด ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องส าอางยี่ห้อมิสทิน ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ ผู้ใช้หรือเคยใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องส าอางมิสทินในชุมชนเขตปากเกร็ด จ านวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การเปรียบเทียบความแตกต่าง (t-test) การวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางเดียว (F-test) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ การเปรียบเทียบทดสอบความแตกต่าง LSD (Least Significant Difference) และการหาสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Pearson Correlation)

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องส าอางมิสทิน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 15 – 24 ปี สถานภาพโสด การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่เป็นนักเรียน/นักศึกษา รายได้ต่อเดือนต ่ากว่า 10,000 บาท

ด้านปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องส าอางยี่ห้อมิสทิน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจ าหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ผู้ใช้มีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก

ผลการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ กับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ พบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจ าหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ด้านตราสินค้า ได้แก่ การไม่เปลี่ยนใจในตราสินค้า การรับรู้ในตราสินค้า คุณภาพของสินค้าตามความนึกคิดของผู้บริโภค ความสัมพันธ์ของตราสินค้ากับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ และการน าเข้าสินค้าภายใต้ตราสินค้ามิสทิน

The purposes of this research were to study 1) factors affecting users’ satisfaction of cosmetics product, 2) satisfaction level of cosmetics product users, 3) problems and threat of marketing mix that affected users’ satisfaction of Mistine cosmetics product. The sample groups in this research were 400 people who used or used to use Mistine cosmetics product. Questionnaires were the research tools to collect data. Statistics used to analyze data were percentage, mean, standard deviation, comparison of mean difference (t-test), one-way analysis of variance (F-test), analysis of correlation, analysis of each paired differences (LSD), and correlation coefficient (Pearson correlation).

The research results found that Mistine cosmetics product users were females, 15 – 24 years old, single, and with Bachelor’s degree. Most of them were students with monthly income less than 10,000 Baht.

Factors affecting the satisfaction of Mistine cosmetics product users were Product, Price, Place, and Promotion. User’s satisfaction levels were in high level.

The testing results on the correlation of satisfaction factors and level of users’ satisfaction found that Product, Price, Place, and Promotion factors correlated with user satisfaction factors in brand such as brand loyalty, brand awareness, product quality in user’s mind, relationship of brand and product quality, and importing product under Mistine brand.

DOWNLOAD : Factors Affecting Users’ Satisfaction of Mistine Cosmetics Product in Pakkret Community