Relationship among operational factors, organizational commitment and performance efficiency of Chevrolet service centers
โดย ดิเรก สวัสดิ์ดรงค์
ปี 2559
บทคัดย่อ (Abstract)
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านปฏิบัติงาน ความผูกพันต่อองค์กร และประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานศูนย์บริการเชฟโรเลตในเขตกรุงเทพมหานคร
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ พนักงานตำแหน่งหัวหน้างานและตำแหน่งปฏิบัติการที่อยู่ในแผนกบริการของศูนย์บริการเชฟโรเลตในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 195 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน Independent Samples t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และค่าสัมประสิทธิ์สหพันธ์ของเพียรสัน
ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านปฏิบัติงานของพนักงานในภาพรวมในระดับเห็นด้วย มีค่าเฉลี่ย 3.52 มีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพด้านปฏิบัติงานของพนักงานในภาพรวมในระดับเห็นด้วย มีค่าเฉลี่ย 3.84 และผู้ตอบแบบสอบถามมีความผูกพันต่อองค์กรในภาพรวมในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ย 3.73 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า พนักงานที่มีปัจจัยส่วนบุคคลด้านรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีความผูกพันต่อองค์กรด้านความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะคงเป็นสมาชิกขององค์กรแตกต่างกัน ปัจจัยด้านปฏิบัติงานโดยรวมมีความสัมพันธ์ทิศทางเดียวกันกับความผูกพันต่อองค์กรในภาพรวม และปัจจัยด้านปฏิบัติงานโดยรวมมีความสัมพันธ์ทิศทางเดียวกันกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในภาพรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนการฝึกอบรมพบว่าไม่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
This study was conducted to investigate the relationship among operational factors, organizational commitment, and performance efficiency of the staff of the Chevrolet service centers in Bangkok.
The samples included the supervisors and the operational staff of the Chevrolet service centers in Bangkok. Data were collected from 195 samples by administering a questionnaire and were analyzed by applying various statistical methods comprising frequency, percentage, mean, standard deviation, Independent Samples t-test, One-way Analysis of Variance (ANOVA), and Pearson’s Product Moment Correlation.
The results revealed that the respondents’ opinions toward operational factors, organizational commitment, and performance efficiency were moderate level (x-bar = 3.52, x-bar = 3.73, and x-bar = 3.84 respectively). The results of the hypothesis test showed that staff members with different monthly incomes had different levels of organizational commitment in terms of continuance commitment. Besides, the operational factors had a positive correlation with the overall organizational commitment and the operational factors having a positive correlation with the overall performance efficiency with the level of statistical significance at 0.05. However, training had no relationship with performance efficiency.