Factors affecting Satisfaction of Users in Community Pharmacies Don Muang District

โดย สุวิตา จิตติวัธน์

ปี 2552

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยา 2) เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาซึ่งประชากรกลุ่มเป้าหมายคือผู้ใช้บริการร้านขายยาในชุมชนเขตดอนเมืองโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience Sampling)โดยขนาดกลุ่มตัวอย่าง จ านวน 400 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้ t-test ในการทดสอบสมมติฐาน ใช้ F-test (ANOVA) การเปรียบเทียบตัวแปร (Compare Means) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์การเปรียบเทียบความแตกต่าง LSD (Least Significant Difference) และการหาสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Pearson Correlation)

ผลการวิจัยพบว่าผู้ใช้บริการร้านขายยาในชุมชนเขตดอนเมืองส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุ 41 – 50 ปี มีสถานภาพสมรส มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัท มีระดับการศึกษาปริญญาตรี รายได้ต่อเดือน5,000 ขึ้นไป และมีระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ด้านค่าใช้จ่ายในการบริการข้อมูลที่ได้รับจากการบริการอัธยาศัยความสนใจต่อผู้ให้บริการ คุณภาพการบริการความสะดวกที่ได้รับจากการบริการ และการประสานบริการทุกประเภท อยู่ในระดับมาก

ด้านปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจกับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาในชุมชนเขตดอนเมือง ได้แก่ ด้านช่องทางการจัดจ าหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาในชุมชนเขตดอนเมือง ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ อยู่ในระดับปานกลาง

ผลการทดสอบ ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจกับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจ าหน่าย และ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านขายยาในความสะดวกที่ได้รับจากการบริการ การประสานบริการทุกประเภท อัธยาศัยความสนใจต่อผู้ให้บริการ คุณภาพและค่าใช้จ่ายในการบริการ

This study’s objectives were 1) To study the level of satisfaction of pharmacy services. 2) To study the factors that affect user satisfaction of pharmacy services. The target population is the user community pharmacies in Don Muang district. Using a convenience sampling method (Convenience Sampling). The sample size of 400 used in the statistical analysis, including percentage of the average standard deviation using T-test of hypothesis testing using F-test (ANOVA) to compare variables (Compare Means) analysis of the relationship. Comparing the difference LSD (Least Significant Difference) and. Find the correlation coefficients (Pearson Correlation).

The research found that users of community pharmacies District DON mostly female, aged 41-50 years with marriage status. Has a staff of professionals. Levels of education degree. Revenue increased to 5,000 per month. And the level of satisfaction of users . The cost of services. Information received from the service. Disposition of interest to service providers. Service quality. Easy to get from the service. And coordinate all types of services. In a very.

The factors that influence satisfaction with the level of satisfaction of users in community pharmacies, including the Don Muang area distribution channels. And the promotion of market. In a very. The factors affecting the satisfaction of users in community pharmacies, including the Don Muang area products in the medium.

Test results the relationship between factors that influence satisfaction with the level of satisfaction of users found the product factors. Pricing factors. Factors in distribution channels and promotion of market factors. Correlated with the level of satisfaction of users in pharmacies in the convenience of the service received. Coordination services of all types. Disposition of interest to provide quality service and cost of services.

DOWNLOAD : Factors affecting Satisfaction of Users in Community Pharmacies Don Muang District