Employees Effect and Response for Six Sigma Quality Control: Case Study of Lite-On Electronics (Thailand) Co., LTD
โดย จรรยา ทรัพย์มูล
ปี 2552
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ของพนักงานต่อวิธีการบริหารคุณภาพ ซิกส์ ซิกม่า รวมถึงศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยภายในผู้รับรู้ของพนักงานและการรับรู้วิธีการบริหารคุณภาพ ซิกส์ ซิกม่าของพนักงาน บริษัท ไลท์ออน อิเลคทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จ ากัด โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการส ารวจพนักงาน จ านวน 369 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและทดสอบสมมุติฐานคือ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างของค่าเฉลี่ยประชากร 2 กลุ่ม (Independent Sample t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวของประชากรมากกว่า 2 กลุ่มขึ้นไป (One Way ANOVA) หากพบความแตกต่างจะทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่โดยใช้วิธี LSD (Least Significant Difference) และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของตัวแปร 2 ตัวที่เป็นอิสระต่อกันโดยใช้สถิติสหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient)
ผลการศึกษา พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 25 แต่ไม่ถึง 35 ปี อายุงานต ่ากว่า 5 ปี การศึกษาปริญญาตรี ต าแหน่งพนักงานจัดการและวิศวกร แผนกงานฝ่ายผลิตและวิศวกรรม และผลการวิเคราะห์ ปัจจัยในผู้รับรู้ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความคิดเห็นในระดับมากทั้ง 5 ด้าน คือด้านทัศนคติ ด้านเหตุจูงใจ ด้านความสนใจ ด้านประสบการณ์ และด้านความคาดหวังและผลการวิเคราะห์การรับรู้ของพนักงานต่อวิธีการบริหารคุณภาพ ซิกส์ ซิกม่า พบว่า มีระดับการรับรู้โดยรวมอยู่ในระดับมาก ด้านลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้านการมุ่งเน้นกระบวนการ ด้านการจัดการเชิงรุก ด้านแก้ไขปัญหาแบบไร้พรมแดน ด้านภาวะผู้น าและการมีส่วนร่วมของฝ่ายบริหาร ด้านการมุ่งเน้นนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์และด้านการมุ่งสู่ความเป็นเลิศในระดับมากเช่นกัน
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า พนักงานที่มีอายุ ระดับการศึกษา และแผนกงานที่แตกต่างกันมีระดับการรับรู้ต่อวิธีการบริหารคุณภาพ ซิกส์ ซิกม่าแตกต่างกันอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และการรับรู้ต่อวิธีการบริหารคุณภาพ ซิกส์ ซิกม่ามีความสัมพันธ์กับปัจจัยภายในผู้รับรู้ อย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยมีความสัมพันธ์น้อยที่สุด ยกเว้นความคาดหวังที่มีความสัมพันธ์อยู่ในระดับปานกลาง
The objective of this research is to study the employees effect and response for Six Sigma quality control included study relate of the employee internal factors between employee knowledge for Six Sigma quality control of Lite-On Electronics (Thailand) Co., Ltd. Be using a questionnaire as an investigation tool questioning sampling 369 peoples from all departments at Lite-On electronics company. This research use some parts of statistic theory to analysis the data information include hypothesis test which are Frequency test, Mean test, Standard Deviation test, Independent Sample t-test, One Way ANOVA test and LSD test (Least Significant Difference).
The conclusion of this research found all most of the employees have most agreement from attitude, persuade, interested, experience and expectation Six Sigma can improve for products quality. And most of the employees understand as well that 6 Sigma is the quality control about customer of the center, true data, process control, Proactive management, and unlimited solving, leader and relation ship. By the important thing are go through the new innovation, creativity and the good response. Then after consider the employees response level of Six Sigma quality control with the employees characteristic found difference age have difference response lever of Proactive management, difference education have difference knowledge about Six Sigma control by customer of the center, difference department have difference acknowledge about Six Sigma control by customer of the center. And after consider the employees response level of Six Sigma quality control with the employees characteristic found the factors of attitude, motivation, interested, experience and expectation have related with the employees response level of Six Sigma quality control.
The hypothesis found the different of age, education and job function of employee will respond to Six Sigma quality management in the statistical at 0.05 level by significant and the Six Sigma Quality Management will relate eto the internal factor in the statisfical at 0.05 level by significant and less relation exclude the expectation will relate in medium level.