Development of motion graphic about the criteria for submitting workings to enter higher career path for operational staff to professional at Mahachulalongkornrajavidyalaya university
โดย ฌนัยชนม์ มณีธรรมวงษ์
ปี 2563
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัจจัยในการประเมิน ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ด้านการจัดซื้อและผลิตเครื่องจักรและจัดทำระบบประเมินสมรรถนะผู้ให้บริการด้วยกระบวนการวิเคราะห์ลำดับชั้น เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการคัดเลือกและประเมินผู้ให้บริการด้าน โลจิสติกส์ให้มีประสิทธิภาพสามารถตอบสนองต่อความต้องการของบริษัทกรณีศึกษาได้
ขั้นตอนดำเนินงานวิจัยเริ่มต้นจากการกำหนดปัจจัย ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากงานวิจัยที่เกี่ยวข้องสำหรับการศึกษาครั้งนี้สามารถกำหนดปัจจัยหลัก 5 ด้าน ประกอบด้วย ราคา ความสามารถในการผลิตการจัดส่ง คุณภาพและเวลา และกำหนดปัจจัยรองของแต่ละปัจจัยหลักได้ 20 ปัจจัย จากนั้นออกแบบแบบสัมภาษณ์ตามหลักการของกระบวนการวิเคราะห์ลำดับชั้น และเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์กลุ่มผู้เชี่ยวชาญจำนวน 10 ราย ข้อมูลที่ได้จะถูกวิเคราะห์หาค่าน้ำหนักความสำคัญแต่ละปัจจัยโดยเทคนิคการวิเคราะห์ลำดับชั้น จากนั้น จัดทำระบบการประเมินสมรรถนะของผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์เพื่อใช้คัดเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่เหมาะสมโดยจะพิจารณาจากผลรวมค่าถ่วงน้ำหนักที่มากที่สุด ซึ่งคำนวณจากผลคูณของค่าน้ำหนักความสำคัญของแต่ละปัจจัยกับค่าคะแนนของแต่ละราย
ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยหลักที่มีผลต่อการประเมินสมรรถนะผู้ให้บริการโลจิสติกส์ด้าน การจัดซื้อและผลิตเครื่องจักรเป็นอันดับแรกคือ เวลา (0.482) ตามด้วย คุณภาพ (0.228) ความสามารถการผลิต (0.136) ราคา (0.062) และการจัดส่ง (0.032) ในขณะที่ปัจจัยรองที่มีระดับความสำคัญในห้าลำดับแรก ได้แก่ ส่งมอบตรงเวลา (0.244) ตามด้วยคุณภาพผลิตภัณฑ์ (0.178) เสนอราคา (0.115) เวลาการผลิต (0.106) และเทคโนโลยี (0.065) เมื่อระบบการประเมินสมรรถนะที่ถูกพัฒนาและนำไปประยุกต์ใช้ ทำให้บริษัทกรณีศึกษาสามารถคัดเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่มีศักยภาพ และสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับบริษัทลูกค้าที่ดีขึ้น โดยได้รับการประเมินระดับการให้บริการจากบริษัทลูกค้าเพิ่มขึ้น จากระดับ C เป็น ระดับ A ส่งผลยอดจำหน่ายเพิ่มขึ้นร้อยละ 50
Abstract
This research aimed to determine and prioritize the levels of importance of factors related to the evaluation on machine procurement and fabrication of logistics service providers. A performance evaluation system of service providers through the use of the Analytical Hierarchy Process (AHP) was then pursued. Moreover, the system was expected to be effectively applied in the selection and the evaluation of the logistics service providers to serve the needs of a business case study.
According to the research methodology, the data from related literatures were collected and the factors were determined. Five major factors including price, production capability, delivery, quality and time, together with twenty minor factors were figured out. The interview form was designed through the use of the Analytical Hierarchy Process (AHP) principle and ten experts were later interviewed. The collected data were analyzed using AHP to find out the levels of importance of each factor. Next, the performance evaluation system of service providers was developed to select the optimum supplier considering the calculated total maximum weighted score from the product of the level of importance of each factor and the value score of each case.
The research results revealed that the first major factor affecting the evaluation on machine procurement and fabrication of logistics service providers was time (0.482). The other major factors in a row were quality (0.228), production capability (0.136), price (0.062) and delivery (0.032). In addition, the minor factors that were in the top five of the levels of importance consisted of on-time delivery (0.244), product quality (0.178), bid (0.115), production time (0.106), and technology (0.065), respectively. Moreover, the implementation of the developed performance evaluation system of service providers in the business case study enabled the company to select the potential suppliers. This led to the higher level of customer satisfaction, from C level to A level, and the product sales increased by 50%.