The relationship between the customers’ perceptions of risks and adoption of technology and their electronic transaction service usage behaviors of kasikorn bank in saraburi province
โดย พิมนภัทร์ ฤทธิชัย
ปี 2563
บทคัดย่อ
การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการ ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย ในจังหวัดสระบุรี 2) การรับรู้ความเสี่ยงมีความสัมพันธ์ กับพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดสระบุรี 3) การยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมใช้บริการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย ในจังหวัดสระบุรี
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการทางการเงินของธนาคารกสิกรไทยทั้ง 9 สาขา ในจังหวัดสระบุรี โดยการใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 343 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติเชิงพรรณนาประกอบไปด้วย ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติเชิงอนุมาน ประกอบด้วย Independent Sample t-test, One-way ANOVA และ Pearson Product-Moment Correlation
ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 25 ปี แต่ไม่เกิน 35 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชนและมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ระหว่าง 10,001 – 20,000 บาท ผลการทดสอบพบว่า ระดับความคิดเห็นของการรับรู้ความเสี่ยงโดยภาพรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก และความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความเสี่ยงในการใช้เทคโนโลยีกับพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์โดยรวมมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลางและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และผลการยอมรับการใช้เทคโนโลยี พบว่า ระดับความคิดเห็นของการยอมรับการใช้เทคโนโลยี โดยภาพรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับ มากที่สุด และความสัมพันธ์ระหว่างการยอมรับการใช้เทคโนโลยีกับพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์โดยรวมมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลางเป็นไปในทิศทางเดียวกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
Abstract
This study aimed to investigate the customer usage behaviors of the electronic transaction service provided by Kasikorn Bank in Saraburi Province on these issues: 1) their personal factors that had influences on their electronic transaction service usage behaviors, 2) the relationship between their perceptions of risks and their electronic transaction service usage behaviors, and 3) the relationship between their adoption of technology and their electronic transaction service usage behaviors. The population of this study was customers of all nine Kasikorn Bank branches in Saraburi Province. The samples were 343 customers selected by purposive sampling. The instrument for data elicitation was a questionnaire. The descriptive statistics were frequency, percentage, mean, and standard deviation while the inferential statistics for data analysis were independent sample t- test, One- way ANOVA and Pearson Product-Moment Correlation.
The results of this study showed that the majority of the respondents were male, aged between 25 and 35 years old, with a bachelor’s degree, employees of private companies, and with average monthly income between 10,001 and 20,000 Baht. The hypothesis testing revealed these findings. Their overall perceptions of risks were at a high level. In addition, the overall relationship between their perceptions of the risks and technology transaction service usage behaviors was at the moderate level and in the same direction at the significance level of 0.01. Lastly, their adoption of technology was the highest level and the overall relationship between the technology adoption and their electronic transaction service usage behaviors was at a moderate level in the same direction at the statistically significance level of 0.01.