Factors influencing consumer decision – making toward online money transfer at Krungsri bank PLC
โดย ณิชารีย์ ชั้นอินทร์งาม
ปี 2559
บทคัดย่อ
การค้นคว้าอิสระในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพี่อที่จะทำการศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)และเพื่อที่จะทำ การศึกษาปัญหาของผู้มาใช้บริการ การศึกษาวิจัยในครั้งนี้ใช้รูปแบบเชิงสำรวจ โดยได้การใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย และมีการคัดเลือกข้อมูลกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวกจำนวนรวมทั้งหมด 400 คน การวิเคราะห์ในเชิงปริมาณ สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ t-test, F-test, LSD และ Chi-square ผลของการศึกษาในเรื่องของปัจจัยส่วนบุคคลพบว่ามีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยพบว่า เพศและสถานภาพจะไม่มีความแตกต่างกัน ส่วนอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน จะมีความแตกต่างกันในเรื่องของการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำ กัด (มหาชน) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05ผลของการทดสอบสมมติฐานในเรื่องกลยุทธ์ทางการตลาด 8P’S มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) มีความสัมพันธ์กับในเรื่องของบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ วัตถุประสงค์หลักที่ใช้ในการตัดสินใจ สาเหตุหลักที่สำคัญต่อการตัดสินใจ และบอกกล่าวให้ผู้อื่นตัดสินใจมาใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
The purpose of this independent study was to study personal factors that influenced consumer decision – making toward online money transfer at Krungsri Bank PLC., and to investigate the problems involving the services. This study was a survey research and the research tool was a questionnaire. The samples were 400 users selected by convenience sampling method. The statistics used for data analysis included percentage, mean, standard deviation, and the statistics used for hypothesis testing included T-test, F-test, LSD, and Chi-square. The results showed that personal factors influenced consumer decision – making toward online money transfer at Krungsri Bank PLC. There was no difference between sex and marital status to consumer decision – making while there was difference between age, education, occupation and average monthly income to consumer decision making at the statistical significance level of 0.05. Hypothesis testing revealed that marketing 8P’S such as influenced people, purpose of decision making, reason for decision making and word of mouth were correlated with consumer decision – making toward online money transfer at Krungsri Bank PLC at the statistical significance level of 0.05.
Download : Factors influencing consumer decision – making toward online money transfer at Krungsri bank PLC