Employee Satisfaction on Customer Information System: A Case Study of Kasikorn Bank Head Office
โดย ศิริชัย ฉายะเกษตริน
ปี 2552
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อระบบฐานข้อมูลลูกค้า กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือพนักงานธนาคารกสิกรไทยภายในส านักงานใหญ่ซึ่งเป็นผู้ใช้ระบบ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการส ารวจ จ านวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การทดสอบสมมติฐาน ใช้สถิติ Independent Samples t-test, One – Way ANOVA (F-test) หากพบความแตกต่าง จะทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ ทดสอบความสัมพันธ์ของตัวแปรต้นกับตัวแปรตาม
ผลจากการศึกษาพบว่าผู้ใช้ระบบฐานข้อมูลลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุระหว่าง 31 -35 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี มีอายุงาน 6 – 10 ปี ผู้ใช้มีความพึงพอใจต่อระบบฐานข้อมูลลูกค้าด้านความง่ายต่อการใช้งานระบบ อยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนด้านความเชื่อถือได้ของระบบ ด้านประสิทธิภาพ และด้านการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ อยู่ในระดับมาก โดยมีคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 4.25, 4.10, 3.99 และ 3.47 ตามล าดับ
ผลการวิเคราะห์สมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านเพศ ด้านอายุ ระดับการศึกษา ระยะเวลาที่ปฏิบัติงานในองค์กร จ านวนเวลาที่ใช้งานระบบฐานข้อมูลลูกค้าในแต่ละวัน ระยะเวลาทั้งหมดที่ใช้ระบบฐานข้อมูลและฟังก์ชั่นการใช้งานของระบบฐานข้อมูลลูกค้าที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อระบบฐานข้อมูลลูกค้าไม่แตกต่างกัน
The purpose of this research was to study employee satisfaction on the Customer Information System. The questionnaire was a tool used to evaluate the satisfaction of 400 employees of Kasikorn Thai Bank at the Head Office, who have been using the Customer Information System. The statistical testing consisted of descriptive and inferential statistical analysis. Numerical descriptors include percentage, mean and standard deviation, while inferential statistics used Independent samples T-Test and One-Way ANOVA techniques. If the difference is found, bivariate correlations to test data correlation between independent variables and dependent variables will be employed.
The results of the study indicated that the majority of the users who have been using the Customer Information System were women at the age between 31 and 35, possessing 6 to 10 years of working experience with a Bachelor Degree. Users satisfied the most with the Customer Information System in aspect of easy to use. Reliability, efficiency and serving business requirements were ranked at high level of satisfaction with the average score of 4.25, 4.10, 3.99 and 3.47 respectively.
The hypotheses analysis revealed that there is no different satisfaction level on the Customer Information System despite differences of gender, age, education, number of years of working experience, number of using hours in a day and total hours of using the Customer Information System and its functions.
DOWNLOAD : Employee Satisfaction on Customer Information System: A Case Study of Kasikorn Bank Head Office