Factor Affecting the Usage of Automatic Financial Service Machine of Krung Thai Bank Mahachakapad Road Branch

โดย วิรัญญา เทียนประทีป

ปี     2550

บทคัดย่อ (Abstract)

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติและเพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคที่ลูกค้าพบในการใช้บริการผ่านเครื่องบริการอัตโนมัติ รวมถึงเพื่อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเครื่องบริการอัตโนมัติ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล จำนวน 377 ชุด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และในการทดสอบสมมติฐานใช้ค่า Independent t-test ,One – Way ANOVA และค่าไคสแควร์ Chi-Square ณ ระดับนัยสำคัญที่ 0.05 โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปSPSS for Windows ในการวิเคราะห์ผล จากผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกรุงไทยสาขาถนนมหาจักรพรรดิ์ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21-30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรีอาชีพข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ รายได้ต่อเดือน 10,000-30,000 บาท ลูกค้าใช้บริการ ฝาก-ถอนเงินมากที่สุด ความถี่ในการใช้บริการประมาณเดือนละ 1-2 ครั้ง เหตุผลหลักที่ใช้บริการคือ ใกล้บ้าน/ใกล้ที่ทำงาน ลูกค้าส่วนใหญ่เคยใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติ บริเวณหน้าสาขาถนนมหาจักรพรรดิ์ และปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติ คือ ลูกค้าไม่ต้องเดินทางมาธนาคาร สามารถตรวจสอบยอดเงินคงเหลือได้ มีอัตราค่าธรรมเนียมถูกกว่าหน้าเคาน์เตอร์ เครื่องให้บริการมีมาตรฐานสากลและทำการอายัดบัตรเมื่อกดรหัสผิด รวมทั้งสถานที่ตั้งเครื่องบริการอัตโนมัติมีความสะดวกเนื่องจากใกล้บ้าน/ใกล้ที่ทำงาน ทางด้านอุปสรรคที่มีผลต่อการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติ ส่วนใหญ่ลูกค้าพบอุปสรรคที่เกิดจาก เครื่องบริการอัตโนมัติงดให้บริการบ่อยครั้ง รองลงมาคือข้อจำกัดของจำนวนเงินในการ ฝาก-ถอน สำหรับผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศ อายุ อาชีพ ระดับรายได้ที่แตกต่างกันมีผลต่อปัจจัยการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติและพฤติกรรมที่การบริการของธนาคาร รวมถึงระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการของธนาคาร

ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติของธนาคารกรุงไทย สาขาถนนมหาจักรพรรดิ์