Satisfaction of Exporter toward Entrepreneur of Cross Border Service Transportation in Mukdahan Province
โดย ศิริวารินทร์ ก้านบัวไชย
ปี 2550
บทคัดย่อ (Abstract)
การค้นคว้าอิสระ เรื่องความพึงพอใจของผู้ใช้บริการส่งออกต่อผู้ประกอบการรถขนส่งข้ามแดนภายในจังหวัดมุกดาหาร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้บริการส่งออกด้วยรถขนส่งข้ามแดนที่สะพานข้ามแม่น้ำโขงแห่งที่ สอง จังหวัดมุกดาหาร เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการส่งออกต่อผู้ประกอบการรถขนส่งข้ามแดนภายในจังหวัดมุกดาหาร และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ที่มีต่อการบริการส่งออกต่อผู้ประกอบการรถขนส่งข้ามแดนภายในจังหวัดมุกดาหารจำแนกตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่ส่งออก ระยะเวลาการดำเนินการส่งออก ระยะเวลาที่ใช้บริการปริมาณการขนส่ง และ ประเภทของรถที่ใช้บริการ ประชากรที่ศึกษาได้แก่ ผู้บริหารหรือบุคลากรในสายงานที่มีอำนาจในการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการรถขนส่งข้ามแดน จากบริษัทผู้ส่งออกสินค้าไปยังประเทศลาวผ่านด่านศุลกากรจังหวัดมุกดาหาร โดยใช้สำมะโนประชากรจำนวน 94 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ผลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยค่าพารามิเตอร์ที่ใช้เป็นเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนค่าพารามิเตอร์ของประชากรเพื่อทดสอบสมมติฐานโดยใช้ Chi-Square เพื่อหาความสัมพันธ์ของตัวแปร 2 กลุ่ม
ผลการวิจัย พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมี ประเภทผลิตภัณฑ์ที่ส่งออกส่วนใหญ่ ส่งออกอาหารแปรรูป / สด ระยะเวลาการดำเนินการด้านส่งออก ตั้งแต่ 6 ปีขึ้นไป ระยะเวลาการดำเนินการด้านส่งออกที่ใช้บริการรถขนส่งข้ามแดนกับผู้ประกอบการในจังหวัดมุกดาหาร คือ 3 ปี แต่ไม่ถึง6 ปี ปริมาณการส่งออกโดยเฉลี่ยต่อสัปดาห์ คือ 4-6 เที่ยวต่อสัปดาห์ และ ประเภทของรถที่ใช้บริการบ่อยที่สุด คือ รถหัวลากคอนเทนเนอร์ โดยให้ความสำคัญด้านคุณลักษณะของบริการรถขนส่งในระดับมากที่สุดคือ ความสมบูรณ์ครบถ้วนของ การให้บริการ ด้านราคาผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญในระดับมาก อันดับแรกคือ ความเหมาะสมของอัตราค่าบริการ ด้านสถานที่ให้บริการผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญในระดับมาก อันดับแรก คือ ความสะดวกในการเข้าไปติดต่อสำนักงาน ด้านส่งเสริมการขายผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญในระดับมาก อันดับแรกคือ ความพอใจในการคิดค่าบริการพิเศษแบบเหมารวม ด้านพนักงาน ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญในระดับมาก อันดับแรกคือ ทักษะและความสามารถของพนักงานขับ ด้านประชาสัมพันธ์ ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญในระดับมากคือ ภาพพจน์ในการประชาสัมพันธ์ นอกจากนั้นจากการทดสอบสมมติฐานยังพบว่า ระยะเวลาการดำเนินการใช้บริการรถขนส่งข้ามแดนมีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจในการใช้บริการ ต่อผู้ประกอบการรถขนส่งข้ามแดน ภายในจังหวัดมุกดาหารในด้านคุณลักษณะของบริการรถขนส่ง ในด้านราคาค่าบริการ และ ในด้านพนักงาน ปริมาณการส่งออกโดยเฉลี่ยต่อสัปดาห์ และประเภทของรถที่ใช้บริการ ต่าง มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจในการใช้บริการ ต่อผู้ประกอบการรถขนส่งข้ามแดน ภายในจังหวัดมุกดาหาร ในด้านส่งเสริมการขาย