Attitude of Employees Using Customer Center’sCustomer Relation Program

โดย ณัฐวัสส์ สุขหร่อง

ปี 2553

บทคัดย่อ (Abstract)

การค้นคว้าอิสระเรื่อง “ทัศนคติของพนักงานที่ใช้งานโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ของศูนย์บริการลูกค้า” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อทัศนคติของพนักงานที่ใช้งานโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อพนักงานที่ใช้งานโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ และ เพื่อเปรียบเทียบทัศนคติของพนักงานที่ใช้งานโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ของศูนย์บริการลูกค้า

กลุ่มตัวอย่างการศึกษาครั้งนี้ จำนวน 312 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานใช้ Independent Samples t-test, One-Wey Analysis of Variance และ Least Significant Difference (LSD) Welch, Dunnett, Levene ประมวลผลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป

ผลจากการวิจัยพบว่า พนักงานที่ใช้งานโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุตั้งแต่ 21 ปี แต่ไม่ถึง 30 ปี ระดับการศึกษา ระยะเวลาที่ปฏิบัติงานในองค์กร ระดับตำแหน่งในองค์กรการเข้ารับการอบรมการใช้โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ ด้านความนึกคิด ด้านความรู้สึก ด้านการกระทำแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

Independent Research name is Attitude of Employees Using Customer Service Center’s Customer Relations Program. The purpose of the research is to study the type of demography influencing to employees using customer relations program to study the type of demography influencing to employees using customer relations program and to compare the attitude of employees using customer service center’s customer relation.

The sample group of this study is 312 persons. The questionnaire is used as a tool to collect the data. The statistics used in this data analysis are frequency, percentage, mean and standard deviations. Independent Samples t-test, One-Way Analysis of Variance and Least Significant Difference (LSD) Welch, Dunnett, Levene are used for The hypothesis testing. The data is assessed using Statistical Package for Social Sciences.

The results of research reveal that most employees using customer relations program are female, age 21-30 years old. Besides, education level, working period, position level and joining in customer relations program for the imagery, feeling and action had statistically significant difference at 0.05 level

DOWNLOAD : Attitude of Employees Using Customer Center’sCustomer Relation Program