Attitudes toward Using Technology for Airline Ticket Reservation of Employees in Airline Ticket Distribution Business in Khon Kaen Province

โดย ธนกร สุขหร่อง

ปี 2553

บทคัดย่อ (Abstract)

การค้นคว้าอิสระเรื่อง ทัศนคติในการใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินของบุคลากรในธุรกิจจำหน่ายตั๋วเครื่องบิน จังหวัดขอนแก่น มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติการใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินที่มีผลต่อการปฏิบัติงาน และพฤติกรรมการใช้งานของบุคลากรที่ใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินในจังหวัดขอนแก่น

กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้จากการเลือกกลุ่มตัวอย่างจากบุคลากรที่ใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินของบุคลากรในธุรกิจจำหน่ายตั๋วเครื่องบิน จังหวัดขอนแก่น จำนวน 302 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างใช้การทดสอบ (Independent Samples t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว one-way analysis of variance (One Way ANOVA) ถ้าพบความแตกต่างจะทดสอบความแตกต่าง เป็นรายคู่ โดยใช้วิธี Least Significant Difference (LSD) สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิเคราะห์ทางสถิติ

ผลจากการวิจัยพบว่าผู้ใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินของบุคลากรในธุรกิจจำหน่ายตั๋วเครื่องบินส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สถานภาพโสด มีอายุ 30 ปีขึ้นไป ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอายุการทำงาน น้อยกว่า 1 ปี มีสถานะของพนักงาน เป็นพนักงานประจำ รายได้ 5,000 บาทแต่ไม่ถึง 10,000 บาท ความถี่ในการใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินของท่านต่อสัปดาห์ส่วนใหญ่ 5 วันขึ้นไป ระยะเวลาในการใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินของท่านต่อวัน มากกว่า 3 ชั่วโมง ช่วงเวลาที่ใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบิน บ่อยครั้งมากที่สุด 12.01-18.00 น. ปัจจัยส่วนบุคคลที่ มีผลต่อทัศนคติในการใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของบุคลากรที่แตกต่างกัน คือ สถานภาพกับด้านความรู้สึกและจิตใจ เมื่อทดสอบเป็นรายคู่ พบกลุ่มสถานภาพสมรส มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า กลุ่มสถานภาพโสด สถานะของพนักงานกับด้านความรู้สึกและจิตใจ เมื่อทดสอบเป็นรายคู่พบ กลุ่มพนักงานชั่วคราว มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า กลุ่มนักศึกษาฝึกงานกลุ่มพนักงานประจำ มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า กลุ่มนักศึกษาฝึกงาน รายได้กับด้านด้านความรู้สึกและจิตใจ เมื่อทดสอบเป็นรายคู่พบ กลุ่มรายได้ 5,000 บาทแต่ไม่ถึง 10,000 บาท มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า กลุ่มรายได้ต่ำกว่า 5,000 บาท กลุ่มรายได้ 10,000 บาทแต่ไม่ถึง 15,000 บาท มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า กลุ่มรายได้ต่ำกว่า 5,000 บาท กลุ่มรายได้ 15,000 บาทแต่ไม่ถึง 20,000 บาท มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า กลุ่มรายได้ต่ำกว่า 5,000 บาท พฤติกรรมการใช้งาน มีผลต่อทัศนคติในการใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบิน คือ ระยะเวลาในการใช้เทคโนโลยีการจองตั๋วเครื่องบินของท่านต่อวัน กับด้านความรู้สึกและจิตใจ เมื่อทดสอบเป็นรายคู่ พบกลุ่มที่ใช้เวลามากกว่า 2-3 ชั่วโมง มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า กลุ่มที่ใช้เวลาน้อยกว่า 1 ชั่วโมง

The individual study was conducted to examine the employee attitudes toward using technology for airline ticket reservation that affected the employee performance and using behavior of technology for airline ticket reservation in Khon Kaen Province.

The random sample consisted of 302 employees using technology for airline ticket reservation in Khon Kaen Province. The questionnaires were used as a data collection instrument. The statistics used for data analysis comprised of Frequency, Percentage, Arithmetic mean, Standard deviation, Independent Sample t-test, One-way analysis of variance (One Way ANOVA), Least Significant Difference (LSD), and the analysis of the data were performed through the application of Statistical Package for the Social Sciences.

The study results indicated that the majority of respondents were female, single, over 30 years old, graduated with Bachelor’s degree, worked less than one year, were full-time employees, earned an income of 5,000 but less than 10,000 Baht, used technology for airline ticket reservation more than 5 days per week, spent technology for airline ticket reservation more than 3 hours per day between 12.01-18.00 hours. According to the employees’ personal factors, the attitudes toward using technology for airline ticket reservation that affected the employee performance showed that the mean of married status group was a higher than the single status group, the mean of part-time employees group was a higher than the apprentices group, the mean of full-time employees group was a higher than the apprentices group, the mean of the income earning of 5,000-10,000 Baht group was a higher than the income earning of lower 5,000 Baht group, the mean of the income earning of 10,000-15,000 Baht group was a higher than the income earning of lower 5,000 Baht group, the mean of the income earning of 15,000-20,000 Baht group was a higher than the income earning of lower 5,000 Baht group. The study on using behavior affecting the attitudes toward using technology for airline ticket reservation revealed that time spent more than 2-3 hours group had a higher mean than the time spent more than 1 hour group.

DOWNLOAD : Attitudes toward Using Technology for Airline Ticket Reservation of Employees in Airline Ticket Distribution Business in Khon Kaen Province