A Study of Satisfaction towards the Printing Service Division at the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi
โดย วัลวิกาล์ ไพศาลศรี
ปี 2565
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ของคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ของคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือ บุคลากร สายวิชาการและสายสนับสนุน คณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี จำนวน 30 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก (Convenience Sampling) เครื่องมือที่ใช้
เก็บข้อมูลคือแบบสอบถามออนไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test และ F-test (One Way
ANOVA)
ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ของคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีความพึงพอใจสูงสุด คือ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ รองลงมาคือ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ตามลำดับ 2) ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ของคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ ประเภทบุคลากร ตำแหน่ง และประสบการณ์การทำงาน มีความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการงานเอกสารการพิมพ์ไม่แตกต่างกันในทุกปัจจัยที่นัยสำคัญทางสถิติ 0.05
ABSTRACT
The objectives of this research were to: 1) study the satisfaction towards the Printing Service of the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi; and 2) compare satisfaction towards the Printing Service of the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, classified by individual factors. The research sample was 30, selected by convenience sampling, from personnel of academic and support lines in the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. The research instrument was an online questionnaire. The statistics used for the data analysis were descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics, including the t-test and F-test (one-way ANOVA).
The research results were as follows: 1) The satisfaction with the Printing Service of the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, was overall at a high level. The most satisfying aspect was the service aspect of the staff, followed by the quality of service, service process, and facilities respectively. 2) The results of comparing the satisfaction towards the Printing Service of the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Thanyaburi found that personal factors in terms of gender, age, type of personnel, position, and work experience showed that the satisfaction toward the printing document service was statistically non-significant difference in every factor at the level of 0.05.