A Study of Guidelines for Enhancing the Quality of Graduate Student Registration Services of the Office of Graduate Studies, Rajamangala University of Technology Thanyaburi
โดย ธนันกรกานต์ ชุมเชิงกาญจน์
ปี 2567

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษา ของสำนักบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และระดับความพึงพอใจประกอบการตีความผลการประเมิน 2) วิเคราะห์ปัญหา อุปสรรค และสาเหตุเชิงระบบที่ส่งผลต่อการให้บริการงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษาของสำนักบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และ 3) สังเคราะห์แนวทางการพัฒนาการให้บริการงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษา ของสำนักบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี จากมุมมองของผู้ให้ข้อมูล
            กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย เป็นการสุ่มแบบเจาะจง ได้แก่ นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาเคยรับบริการงานทะเบียนของสำนักบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีจำนวนทั้งสิ้น 311 คน และผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 14 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่แบบสอบถาม ผังก้างปลา และแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา
            ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษาในภาพรวมอยู่ในระดับมาก และระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากเช่นเดียวกัน 2) ปัญหา อุปสรรค และสาเหตุเชิงระบบที่ส่งผลต่อการให้บริการงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษา พบว่า การให้บริการงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษามีประเด็นปัญหาและอุปสรรคในหลายด้าน โดยเฉพาะด้านสิ่งแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกระบวนการและกฎระเบียบ ด้านช่องทางการสื่อสาร และด้านระบบสารสนเทศ ซึ่งประเด็นดังกล่าวมีความเชื่อมโยงกันในเชิงระบบและส่งผลต่อประสบการณ์การรับบริการของผู้ใช้บริการในบางสถานการณ์ สำหรับการวิเคราะห์สาเหตุเชิงระบบด้วยผังก้างปลา แสดงให้เห็นว่าปัญหาดังกล่าวมิได้เกิดจากปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งเพียงด้านเดียว หากแต่เป็นผลจากการทำ งานร่วมกันของหลายองค์ประกอบในระบบการให้บริการ และ 3) แนวทางการพัฒนาการให้บริการงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษาจากมุมมองของผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ประกอบด้วย การพัฒนาศักยภาพด้านภาษาอังกฤษของบุคลากรและการจัดทำสื่อสองภาษา การพัฒนารูปแบบการสื่อสารระเบียบ ประกาศ และขั้นตอนการดำเนินงานให้เข้าใจง่าย การพัฒนาระบบตอบคำถามอัตโนมัติ (Q&A หรือ Chatbot) การปรับปรุงระบบสารสนเทศให้รองรับการใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการพัฒนาสถานที่รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงบริการของผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ ผลการวิจัยสามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลเชิงประจักษ์สำหรับการกำหนดนโยบายและแผนพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษา ทั้งในด้านบุคลากร กระบวนการทำงาน ช่องทางการสื่อสาร ระบบสารสนเทศ และสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการได้อย่างยั่งยืน

ABSTRACT

            The objectives of this research were: 1) to examine the level of users’ opinions toward the service quality factors of graduate student registration services at the Office of Graduate Studies, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, and to consider the level of satisfaction in interpreting the evaluation results; 2) to analyze problems, obstacles, and systemic causes affecting the provision of graduate registration services; and 3) to synthesize development guidelines for improving the quality of graduate student registration services from the perspectives of key informants.
            The sample group consisted of 311 graduate students who had previously received registration services from the Office of Graduate Studies, selected through purposive sampling, and 14 key informants. The research instruments included a questionnaire, a fishbone diagram for systemic cause analysis, and semi-structured interviews. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, and content analysis.
            The research findings revealed that: 1) the overall level of users’ opinions toward the service quality factors of graduate student registration services was at a high level, and the overall level of satisfaction with the services was also at a high level. 2) Regarding the problems, obstacles, and systemic causes affecting graduate student registration services, the findings indicated that several issues existed, particularly in the areas of physical environment and facilities, service processes and regulations, communication channels, and information systems. These issues were interrelated within the service system and affected users’ service experiences in various situations. The fishbone diagram analysis further demonstrated that such problems were not caused by a single factor but resulted from the interaction of multiple components within the service system. 3) The development guidelines for improving graduate student registration services, as suggested by the key informants, included enhancing staff English-language proficiency and developing bilingual communication materials, improving the communication of regulations, announcements, and operational procedures in a more user- friendly format, developing an automated question-and-answer system (Q&A or Chatbot), improving information systems to effectively support mobile-device usage, and upgrading service facilities and physical environments. These findings can serve as empirical evidence for formulating policies and strategic plans to improve the quality of graduate student registration services in terms of personnel, work processes, communication channels, information systems, and service facilities, thereby enhancing service efficiency and promoting sustainable user satisfaction.

Download:20260610-Research-Thanankornkan C