An Analysis of Problems and Development Guidelines for the Online Graduate Admission System of the Office of Graduate Studies, Rajamangala University of Technology Thanyaburi
โดย ธนันกรกานต์ ชุมเชิงกาญจน์ และนิรุตติ์ เจริญกิจ
ปี 2567

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของผู้สมัครระดับบัณฑิตศึกษาปีการศึกษา 2567 ที่มีต่อการใช้งานระบบรับสมัครออนไลน์ของสำนักบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี 2) วิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรคที่พบจากการใช้งานระบบรับสมัครออนไลน์ตามความคิดเห็นของผู้สมัคร และ 3) เสนอแนะแนวทางในการพัฒนาการใช้งานระบบรับสมัครออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งาน และบริบทของสำนักบัณฑิตศึกษา
            ประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้สมัครเข้าศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ปีการศึกษา 2567 จำนวน 343 คน และผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 14 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง โดยข้อมูลเชิงปริมาณมาวิเคราะห์ด้วยสถิติพื้นฐานได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพวิเคราะห์ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา
            ผลการวิจัย พบว่า 1) ผู้สมัครมีความคิดเห็นต่อการใช้งานระบบรับสมัครนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาออนไลน์ ของสำนักบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก 2) ปัญหาและอุปสรรคจากการใช้งานระบบรับสมัครออนไลน์ที่พบส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของระบบโดยตรง แต่เกิดจากข้อจำกัดด้านการใช้งานและบริบทของผู้สมัคร โดยเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านกระบวนการใช้งาน เป็นประเด็นปัญหาที่พบมากที่สุด เช่น การกรอกข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง การเลือกหลักสูตรหรือแผนการเรียนที่ยังสร้างความสับสน และการอัปโหลดไฟล์ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด ขณะที่ด้านเทคนิคของระบบพบปัญหาในบางกรณีที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยภายนอก เช่น ความไม่เสถียรของเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้งาน ซึ่งทำให้ผู้สมัครบางรายเข้าใจว่าเกิดจากความล่าช้าหรือข้อจำกัดของระบบส่วนด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ พบว่า แม้โดยภาพรวมจะได้รับความคิดเห็นในระดับดี แต่ผู้สมัครบางรายยังต้องการคำแนะนำที่ชัดเจนและเป็นมาตรฐานมากขึ้นในขั้นตอนที่มีความซับซ้อน ทั้งนี้ ปัญหาและอุปสรรคดังกล่าวส่งผลต่อความต่อเนื่องในการใช้งานและความมั่นใจของผู้สมัครในกระบวนการสมัคร และ 3) ผลการสังเคราะห์แนวทางการพัฒนาการใช้งานระบบรับสมัครนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาออนไลน์ พบว่า แนวทางการพัฒนาประกอบด้วย 3 ด้าน ได้แก่ ด้านเทคนิคของระบบด้านกระบวนการใช้งาน และด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ โดยด้านเทคนิคของระบบควรพัฒนาฟังก์ชันสนับสนุนการใช้งาน เช่น ระบบตรวจสอบความครบถ้วนและความถูกต้องของข้อมูลก่อนยืนยันใบสมัคร ระบบแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเฉพาะจุด และระบบบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ ด้านกระบวนการใช้งานควรปรับปรุงการนำเสนอข้อมูลหลักสูตรและแผนการศึกษาให้มีความชัดเจน เข้าใจง่าย จัดทำสื่ออธิบายขั้นตอนการสมัครในรูปแบบที่หลากหลาย และลดความซับซ้อนของขั้นตอนการใช้งานส่วนด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ควรพัฒนามาตรฐานการสื่อสารและการให้คำแนะนำให้เป็นแนวทางเดียวกัน พร้อมทั้งเพิ่มช่องทางการให้ข้อมูลที่เข้าถึงได้สะดวก เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจและลดความสับสนของผู้สมัครในการใช้งานระบบ

ABSTRACT

            This research aimed to: 1) examine the opinions of graduate applicants in the academic year 2024 regarding the use of the online graduate admission system of the Office of Graduate Studies, Rajamangala University of Technology Thanyaburi; 2) analyze the problems and obstacles encountered in using the system based on applicants’ perspectives; and 3) propose guidelines for improving the effectiveness of the online admission system in alignment with user needs and the context of the Office of Graduate Studies.
            The research population consisted of 343 graduate applicants for the academic year 2024 and 14 key informants. The research instruments included a fivepoint Likert-scale questionnaire and semi-structured interviews. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, while qualitative data were analyzed through content analysis.
            The research findings revealed that: 1) overall opinions of applicants toward the use of the online graduate admission system were at a high level; 2) most problems and obstacles did not stem directly from system malfunctions, but rather from limitations related to system usage and the applicants’ contextual factors. When examined by aspect, process-related issues were the most frequently reported, such as incomplete or incorrect data entry, confusion in selecting programs or study plans, and file uploads that did not meet specified requirements. Technical issues were found in certain cases, primarily due to external factors such as unstable internet connectivity, which led some applicants to perceive system delays or limitations. Regarding staff services, although overall evaluations were positive, some applicants expressed a need for clearer and more standardized guidance in complex procedures. These issues affected continuity of system use and applicants’ confidence in the admission process; and 3) The synthesized guidelines for improving the use of the online graduate admission system consisted of three dimensions: system technical aspects, system usage processes, and staff service support. In terms of technical aspects, the system should incorporate supporting functions such as automated checks for data completeness and accuracy prior to application submission, targeted error notifications, and automatic data-saving features. Regarding system usage processes, program and study plan information should be presented more clearly and in a user-friendly manner, accompanied by various forms of instructional media, while application procedures should be simplified to reduce complexity. For staff service support, standardized communication and guidance practices should be established, together with accessible information channels, in order to enhance applicants’ confidence, reduce confusion during system use, and improve the overall effectiveness of the online admission system in accordance with user needs and the operational context of the Office of Graduate Studies.

Download: 20260610-Research-Thanankornkan&Nirut