The Contentment Serves the Private Hospital in Pathumthani Province
โดย เพ็ญณีย์ กำแพง
ปี 2549
บทคัดย่อ (Abstract)
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึง ความพึงพอใจต่อการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยในเขตจังหวัดปทุมธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ บุคคลที่เคยใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดปทุมธานี โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยครั้งนี้จำนวนทั้งหมด 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างใช้ค่าทดสอบค่าที (Independent t-test) กับกลุ่มตัวอย่างที่มี 2กลุ่ม การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way ANOVA) กับกลุ่มตัวอย่างที่มีมากกว่า 2กลุ่ม สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windows
ผลวิเคราะห์ทางด้านประชากรศาสตร์ส่วนมากเป็นเพศหญิง อายุ 20 ปี แต่ไม่ถึง 30 ปี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน สถานภาพส่วนมากเป็นโสด มีการศึกษาส่วนมากอยู่ในระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ในช่วงต่ำกว่า 10,000 บาท
ประสบการณ์การในการใช้บริการโรงยาบาลเอกชน พบว่ากลุ่มตัวอย่างที่ทำการศึกษาส่วนมากไม่ต้องนอนรักษาในโรงพยาบาล ประเภทของห้องพักส่วนมากเป็นห้องพักคู่ สาเหตุที่มาใช้บริการคือ สะดวกในการเดินทาง ผู้แนะนำให้มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน คือเพื่อนเป็นผู้แนะนำมาให้ใช้บริการ นอกจากนั้นข้อมูลระดับความพึงพอใจเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสามารถสรุปผล ได้ดังนี้
ผลการวิเคราะห์เกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาด ระดับความพึงพอใจโดยรวมที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญมากที่สุดคือ ด้านผลิตภัณฑ์ รองลงมาคือ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านราคา และด้านส่งเสริมการตลาด ตามลำดับโดย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.70, 3.37, 3.29 และ 2.83
ผลการวิเคราะห์สมมติฐาน
ด้านเพศ อาชีพ และสถานภาพ ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ส่วนด้าน การศึกษา อายุ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
ด้านระยะเวลาในการพักรักษา พบว่า ลูกค้าที่มีระยะเวลาในการพักรักษาแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ0.05
ด้านประเภทของห้องพักผู้ป่วยที่แตกต่างกันมีผลต่อระดับความพึงพอใจด้านผลิตภัณฑ์ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
ด้าน สาเหตุที่มาใช้บริการ ลูกค้าที่มีสาเหตุที่มาใช้บริการแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแตกต่างกันด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและด้านการส่งเสริมการตลาด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
ด้านผู้แนะนำให้มาใช้บริการ ลูกค้าที่มีผู้แนะนำให้มาใช้บริการแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05