Guidelines for the development of payment via bill payment of Rajamangala University of Technology Thanyaburi
โดย: กรกมล พงษ์เจริญ
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ในการปฏิบัติงานการชำระเงินผ่านระบบใบแจ้งยอดชำ ระเงิน (Bill Payment) ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (2) เพื่อศึกษาแนวทางการปรับปรุงแก้ไข และพัฒนางานการชำระเงินผ่านระบบใบแจ้งยอดชำระเงิน (Bill Payment) ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (3) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนางานการชำระเงินผ่านระบบใบแจ้งยอดชำระเงิน (Bill Payment) ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
ประชากร คือ เจ้าหน้าที่การเงินของคณะ/สำนัก/วิทยาลัย/กอง ที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการนำ ส่งเงินรายได้มหาวิทยาลัยฯ ผ่านระบบใบแจ้งยอดเงินชำ ระเงิน (Bill Payment) ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี จำนวน 22 ราย โดยเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสัมภาษณ์ โดยทำการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกตัวต่อตัวกับผู้ให้สัมภาษณ์ เปิดกว้างให้แสดงความคิดเห็นอย่างอิสระ ภายใต้กรอบแนวคำถาม และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพโดยใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและนำเสนอผลการวิเคราะห์ออกมาเป็นข้อมูลเชิงพรรณนาโดยสรุปประเด็นคำถามและคำตอบตามแนวคิดเกี่ยวกับปัญหาการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
ผลการวิจัยพบว่า เจ้าหน้าที่การเงินของคณะ/สำนัก/วิทยาลัย/กอง ที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการนำส่งเงินรายได้มหาวิทยาลัยฯ ผ่านระบบใบแจ้งยอดชำระเงิน (Bill Payment) มีความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นคำถาม ปัญหา อุปสรรค และแนวทางการปรับปรุงแก้ไขและพัฒนางานการงานการชำระเงินผ่านระบบใบแจ้งยอดชำระ (Bill Payment) ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ทั้งสอดคล้องและแตกต่างกันแบ่งออกเป็น 3 ด้าน ได้แก่ ด้านบุคลากรในองค์กร ด้านระบบ และด้านสภาพแวดล้อม โดยมีผู้วิจัยนำเสนอแนวทางการพัฒนาดังนี้ (1) ทีมผู้ดูแลระบบและผู้ใช้งานทำความเข้าใจขั้นตอนการใช้งานระบบร่วมกัน เพื่อให้การออกแบบและพัฒนาระบบครอบคลุม และสอดคล้องกับการใช้งานจริง (2) คณะกรรมการและเจ้าหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศเร่งพัฒนาระบบเพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ (3) ผู้บริหารส่งเสริมและสนับสนุนโครงการฝึกอบรม พัฒนาบุคลากร
ABSTRACT
The purposes of this research were to study: 1) the problems in performing payment via bill payment of Rajamangala University of Technology Thanyaburi, 2) find solutions and develop of payment system via bill payment of Rajamangala University of Technology Thanyaburi, and 3) present development guidelines of payment system via bill payment of Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
The population of the research was 22 finance officers who were responsible for the payment via bill payment under different faculties, internal offices, colleges and institutes of Rajamangala University of Technology Thanyaburi. The research instrument was in- depth interview form. The interview was conducted personally with the interviewees and the interviewees were able to answer the questions independently within the question frame. The data was summarized as descriptive report by analyzing the questions and answers related to in-depth interview.
The results revealed that the opinions of finance officers under faculties, internal offices, colleges and institutes who were responsible for the payment via bill payment system of Rajamangala University of Technology Thanyaburi were both in the same and different directions. Those opinions were divided into 3 aspects including human resource, system and actual application environment. Meanwhile, the guidelines included: 1) programmer teams and users should mutually understand the process of the system, 2) bill payment system should be developed intensively to increase the efficiency, and 3) the executives should support and encourage the continuous personnel training program.