The Influence of Logistics Factors on User Satisfaction with The Services of Private Delivery Companies Among Online Retail Entrepreneurs in Pathum Thani Province
โดย กัปตัน ปิ่นกระจาย
ปี 2567
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยด้านโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจในการใช้บริการส่งสินค้าของบริษัทเอกชนสำหรับผู้ประกอบการร้านขายสินค้าออนไลน์ในจังหวัดปทุมธานี 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ประกอบการร้านขายสินค้าออนไลน์ตามปัจจัยส่วนบุคคล เช่น เพศ อายุ และระดับการศึกษา และ 3) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ของผู้ประกอบการร้านขายสินค้าออนไลน์
กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาประกอบด้วยผู้ประกอบการร้านขายสินค้าออนไลน์จำนวน 384 คน โดยเครื่องมือวิจัยที่ใช้เป็นแบบสอบถามซึ่งแบ่งออกเป็นสามส่วน ครอบคลุมปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัย ด้านโลจิสติกส์ และความพึงพอใจของผู้ประกอบการในการใช้บริการส่งสินค้าของบริษัทเอกชน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพรรณนา เช่น ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test และ F-test เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่าง และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคุณเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ และอิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ
ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 พบว่าปัจจัยด้านโลจิสติกส์โดยรวมอยู่ในระดับสูง โดยเฉพาะด้านเทคโนโลยีที่ใช้ในการให้บริการ (Service technology) ที่มีคะแนนเฉลี่ยสูงที่สุด สำหรับวัตถุประสงค์ข้อที่ 2 การเปรียบเทียบความพึงพอใจระหว่างกลุ่มพบว่า กลุ่มอายุ 41-60 ปี และมากกว่า 60 ปี มีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการต่ำกว่ากลุ่มอายุอื่นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่ไม่พบ ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างเพศ ระดับการศึกษา รายได้ และสถานภาพในระดับความ พึงพอใจ สำหรับวัตถุประสงค์ข้อที่ 3 ผลการวิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยด้านโลจิสติกส์พบว่า ต้นทุน (Cost) เทคโนโลยีที่ใช้ในการให้บริการ (Service technology) ระยะเวลาในการขนส่ง (Transportation time) และความปลอดภัยของสินค้า (Product safety) มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อ ความพึงพอใจของผู้ประกอบการร้านขายสินค้าออนไลน์ ขณะที่ปัจจัยด้านการให้บริการ (Services) ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญ
Abstract
This study aims: 1) to examine the degree that logistics factors affect the satisfaction of online retail entrepreneurs in Pathum Thani province with private delivery services, 2) to compare the satisfaction of online retail entrepreneurs based on personal factors, such as gender, age, and education level and 3) to study the influence of logistics factors on the satisfaction of online retail entrepreneurs.
The samples consisted of 384 online retail entrepreneurs, and the research instrument was a questionnaire divided into three parts covering personal factors, logistics factors, and satisfaction with private delivery services. Descriptive statistics such as mean and standard deviation were used for data analysis, along with t-tests and F-tests for comparing differences, and multiple regression analysis to explore relationships and the influence of various factors.
The results related to the first objective revealed that overall logistics factors were rated high, with service technology receiving the highest average score. For the second objective, a comparison of satisfaction across groups showed that respondents aged 41–60 and over 60 years old were significantly less satisfied with delivery services compared to other age groups. No significant differences in satisfaction were found based on gender, education level, income, or marital status. Regarding the third objective, the analysis revealed that cost, service technology, transportation time, and product safety significantly influenced the satisfaction of online store operators, while the service factor did not have a significant impact.